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이용안내 FAQ

  • [ 기타 ] 직접 방문해서 상품을 구입하고 싶습니다.

    직접 방문하여 구입 하실 경우,
    방문하시기 전에 고객님께서 주문하실 상품들의 품목명과 수량을

    고객센터(063-271-0604)로 연락하여 알려주시면,

    고객님께서 빠르고 간편하게 구입하실 수 있습니다.


    또한 출발하시기 전에 미리 연락을 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.


    미리 연락을 주시지 않을 경우 구입이 불가할 수 있습니다.

  • [ 적립금/쿠폰 ] 적립금 적립은 어떻게 하나요?

    회원가입 시 포인트 적립되며 이후 적립금 적립의 경우,


    -상품 구매
    -지인 추천 회원가입 등
    으로 가능합니다.

  • [ 적립금/쿠폰 ] 적립금 얼마부터 사용가능한가요?

    구매금액 10,000원이상부터 사용가능합니다.


    단, 이벤트 상품의 경우 적립금 및 쿠폰의 사용이 불가능 합니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환 혹은 반품이 안되는 경우도 있나요?

     -교환 또는 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
    (단, 제품 및 포장재 등의 훼손 되었을 경우 교환 및 반품이 불가합니다)
     -제품 불량에 의한 교환 및 반품시 해당 제품을 임의로 처분하시면 처리가 불가능하며,

       보관 방법에 따라 보관 후 고객센터(063-271-0604)로 연락주시기 바랍니다.
     -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우, 교환 및 반품이 불가능 합니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 배송전에 상품을 취소하고 싶은데 가능한가요?

    고객님께서 배송전에 취소를 원하실 경우

    오후 2시이전에 취소요청을 해주셔야 합니다.


    이후에 취소해주실 경우 배송이 진행되어

    취소가 불가할 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.

    (반품시 택배비가 발생할 수 있습니다.)


    택배의 위치는 오후 7시이후 순차적으로 확인 가능하기 때문에

    고객님께서 확인시는 것과 차이가 있을 수 있습니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 주문한 상품을 다른상품으로 교환하고 싶은데 안되나요?

    고객님께서 상품을 받으신 후 고객님의 변심으로 교환을 바라실 경우,

    반품 택배비와 배송 택배비가 부담됩니다.


    고객님께서 구입하신 상품에 따라 추가비용이 발생할 수 있습니다.
    교환 상품은 반품 상품 확인 후 발송됩니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 상품을 받았는데, 파손되었습니다.

    상품을 받으신 후 바로 고객센터(063-271-0604)로 연락 부탁드립니다.


    상품 수령 후 7일 이후에 연락 주실 경우 상품교환 및 취소가 불가능 합니다.


    상품을 받으신 후 바로 상품의 사진 첨부부탁드립니다.
    -운송장 번호가 붙어있는 택배박스 사진 한장
    -택배 박스 개봉 후 윗면 사진 한장(포장상태확인)
    -파손된 상품의 사진 한장
    -택배 박스 전신 사진 한장 등 사진 첨부


    상품의 파손 이후 고객님께 처리하실 경우

    상품의 교환이 불가합니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요

    상품을 받으신 후 바로 고객센터(063-271-0604)로 연락 부탁드립니다.


    상품 수령 후 7일 이내에 전화 연락을 주셔야 하며,

    이후 연락 주실 경우 상품 교환이 불가할 수도 있습니다.


    아래와 같이 사진 첨부 부탁드립니다.
    -운송장 번호가 붙어있는 택배박스 사진 한장
    -택배박스 개봉 후 윗면 사진 한장(포장상태확인)
    -상품의 유통기한(가공식품의 경우)사진 한장
    -택배 박스 전신 사진 한장 등


    주문 상품과 다른상품을 받으신 후 사용하실 경우,

    교환이 어려우며 경우에 따라 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

  • [ 주문/결제 ] 세금계산서 발급은 어떻게 하나요?

    상단 마이쇼핑 하단 메뉴의 주문내역에서 주문번호 클릭하세요.

    해당 상품내역의 하단에 세금계산서를 출력하실 수 있습니다.


    아래와 같은 사유로 세금계산서 출력이 불가 하실 수 있습니다.
    -카드로 결제하신 경우
    (카드 영수증이 세금계산서와 같은 효력을 갖고있습니다.)
    -배송이 완료되지 않은 경우
     (배송완료 후 다음날 세금계산서 출력가능)

  • [ 주문/결제 ] 배송이 아직 안됬는데 배송지(수령지)변경 가능한가요?

    주문을 주신 후 배송지 수정을 요하시는 경우,
    당일 오후 12시(정오) 이전에 말씀주시면 배송지 수정하여 배송해 드립니다.


    오후 12시 이후의 경우 배송지 변경이 어렵습니다.

  • [ 주문/결제 ] 상품을 얼만큼 구매해야 무료배송이 되나요?

    고객님께서 주문하신 상품의 금액의 합이 50,000원일 경우 무료 배송이 가능합니다.


    아래의 사유의 경우 무료배송이 불가 할 수 있습니다.
    -상품이 수량별 택배비가 부과되는 경우
    -개별 택배비가 부과되는 경우
     (해당상품 50,000원 이상 구매시 무료배송 가능)

  • [ 주문/결제 ] 여러 상품을 묶음배송(합배송)하고 싶은데 어떻게 하나요?

    동일 수령인과 배송지로 되어있을 경우 묶음배송이 가능합니다.


    아래와 같은 사유의 경우 묶음배송이 어렵습니다.


    -파손의 우려가 있는 상품들의 합배송
     (예:1883루틴 바닐라시럽3병+동서리치스 팥3kg 2개 합배송불가)

    -합배송의 무게가 20kg이 초과한 경우 (박스 등 포장재료 포함)

    -개별 배송비가 부과되는 상품

  • [ 상품문의 ] 스무디 등 어떻게 사용하나요?

    해당 상품 상세페이지에 레시피가 기재되어 있어 참고하셔서 사용하시면 됩니다.


    기호에 따라 양을 조절하시면,

     더욱 맛있게 드실 수 있으십니다.

  • [ 상품문의 ] 상품 어떻게 사용해야 하는 건가요?

    각 상품의 상세페이지 혹은 상품 표지에

    기재되어 있는 상품 사용법을 참고 부탁드립니다.

  • [ 상품문의 ] 사은품이 안왔어요.

    사은품 증정행사의 경우,
    당사 사정에 따라 변경 및 종료될 수 있습니다.

  • [ 상품문의 ] 이벤트에 사용되는 계량스푼 용량은 어떻게 되나요?

    사은품으로 드리는 계량스푼의 경우
    파우더 기준 1스푼 = 20g입니다.

  • [ 상품문의 ] 품절된 상품 재구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    품절된 상품은 수급처의 재고 소진, 수입 불가 등의 이유로 정상 공급이 어려운 상품입니다.
    상품마다 차이가 있을 수 있으며,

    고객센터(063-271-0604)로 연락주시면

    담당자를 통해 확인 후 안내해 드리겠습니다.

  • [ 상품문의 ] 원두 증정이벤트 신청은 어떻게 하나요?


    이벤트 신청란에 댓글로


    ①원두의 종류(오리지널 혹은 스페셜)

    ②받으시는 분

    ③받으실 곳

    ④전화번호 만 적어 주시면 원두를 보내드립니다.


    비밀글로 작성되는 점 참고 부탁드립니다.


    고객님께서는 배송비(2,500원)만 부담하시면 됩니다.
    (단, 원두증정 이벤트의 경우 ID당 한번만 가능합니다.)

  • [ 상품문의 ] 행사하는 상품들은 상품의 질이 떨어지는 상품인가요?


    고객님께서 많이 찾으시는 상품을

    더 좋은가격으로 알뜰한 쇼핑을 위해 준비하였습니다.


    상품의 질은 전혀 떨어지지 않으니 안심하고 구입해주세요^^

  • [ 상품문의 ] 소스 펌프의 양은 어떻게 되요?

    범용 소스 펌프의 경우 1펌프=30ml


    모닌 소스 펌프의 경우 1펌프=15ml


    다빈치 소스 펌프의 경우 1펌프=30ml


    기라델리 소스펌프의 경우 1펌프=30ml


    흥국 펌프(소/대)의 경우 1펌프=20g


    포모나 소스펌프(스무디겸용)의 경우 1펌프=15ml

  • [ 상품문의 ] 시럽 펌프의 양은 어떻게 되요?

    범용 시럽 펌프의 경우 1펌프=7ml


    모닌 시럽 펌프의 경우 1펌프=10ml


    1883 시럽 펌프의 경우 1펌프=8ml


    포모나 시럽 펌프의 경우 1펌프=7ml


    입니다.

  • [ 상품문의 ] 유통기한이 어떻게 되나요?

    상품에 따라 차이가 있으며,
    최신의 상품을 발송드리고자 노력하고 있습니다.


    정확한 유통기한 안내는 문의를 주실 경우 안내해 드리도록 하겠습니다.

  • [ 상품문의 ] 상품을 쉽게 찾는 방법은 없나요?


    ①상단의 돋보기 모양의 상품검색 창 활용하시면

       더욱 빠르게 상품을 검색하여 찾아 보실 수 있습니다.


    ②카테고리를 선택하여 확인하실 경우

       동일 브랜드 혹은 동일 분류의 상품들을 비교해보실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 하신 후 '정보수정' 하단에 회원탈퇴를 눌러주시면 됩니다.


    단, 아래와 같은 사유가 있으실 경우 탈퇴가 불가능하오니 참고 부탁드립니다.
    -진행 중인 거래(주문)내역이 있으신 경우
    -환불 대기/예정 중인 거래내역이 있으신 경우
    -반품/교환/취소 거래 내역이 있으신 경우


    회원탈퇴시
    기존 아이디의 회원정보, 거래정보, 쿠폰 및 적립금은 복원되지 않습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 임시 비밀번호를 받고싶은데 이메일 주소와 휴대폰 번호가 변경된 경우 어떻게 찾아야 하나요?

    임시 비밀번호를 발급받기 위해서는

    고객님께서 사용하시는 '이메일 주소'와 '휴대폰 전화번호'가 회원정보에 등록되어 있어야 합니다.
    등록된 이메일 주소와 휴대폰 번호가 변경되어

    회원정보 수정을 원하시는 경우 고객센터(063-271-0604)로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 임시비밀번호로 로그인이 안되요

    저희가 발급해 드리는 임시비밀번호에는 영문자가 포함되어 있으니, 확인 후 입력 바랍니다.

  • [ 회원가입/정보 ] ID와 비밀번호가 기억이 안나요

    상단 로그인 클릭 후 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 통해 확인 가능합니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 아이핀으로 회원가입이 가능한가요?

    저희는 회원가입할 경우, 개인정보 도용방지를 위해 회원가입 시 주민등록번호를 따로 기재하지 않습니다.
    안심하시고 가입하시면 됩니다.^^

  • [ 회원가입/정보 ] 회원가입하려고 하는데 이미 가입된 회원이라고 합니다.

    이전에 가입하셨거나, 가족분이 가입하셨을 가능성이 있습니다.


    가입 정보는 로그인 페이지의 [아이디찾기] 또는 [비밀번호찾기]로 확인하실 수 있습니다.
    확인이 어려우신 경우, 푸드아트 고객센터(063-271-0604)로 연락주시면 확인해 드리도록 하겠습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원가입할 때 나이제한 있나요?

    나이제한 없이 남녀노소 누구나 회원 가입 가능합니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원 혜택은 어떤 것이 있나요?

    비회원보다 더욱 많은 혜택을 누리실 수 있으십니다.


    -회원 가입시 1,000P 적립
    -각종 이벤트 참여 가능


    다양한 혜택을 누리실수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 외국인도 회원가입가능한가요?

    네,가능합니다.
    저희는 주민등록번호를 따로 수집하지 않습니다.

    회원가입시 아이디와 비밀번호 등을 기재하시면 회원가입 할 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 사업자로 회원가입가능한가요?

    네,가능합니다.
    회원가입시 회원구분을 사업자회원으로 선택해 주세요^^
    기본정보란에 '상호명'과 '사업자 번호'를 기입해 주시면 됩니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원가입은 어떻게 하나요?

    홈페이지 상단 [회원가입]을 눌러주셔서 회원가입해 주시면 됩니다.

    회원가입시 1,000P 적립 이벤트도 진행 중입니다.^^

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